Zádrhel v komunikaci s podporou hostingu station.cz*

Jiřík:

Popravdě musím konstatovat, že i dva mí větší klienti zaznamenali v poslední době nějaké potíže s funkčností a podporou, což vyřešili přestěhováním několika projektů k jinému webhostingu.

Pokud jste nespokojen změnte poskytovatele.

Jiřík:
Můžete uvést o jakou doménu se jedná (viz i pravidla)?

Jo a ještě jedna věc, před pár měsíci byl station.cz prodán viz.

Jinak u nich na webu se dozvíte, že měli nějaké problémy s db servery a že to celé migrují na nové. Možná by stálo i za to napsat co máte za problém.

Naopak, to že je někdo koupil, může klidně znamenat to, že tam změní celý tým lidí a nebo se to budou snažit převést na svůj vlastní hosting. Tím nechci říct, že se toto stalo.

Pokud však máte takovéto problémy značí to jen jediné, jejich podpora stojí za nic, protože není přece možné převést web na jiný server a nepřevést to i s DB. Nehledě na to, že nechápu proč kvůli navýšení memory limitu vás museli převést.

Jiříku, kolegové Vás přesunuli na s07, který jste si vybral, ten však funguje jako "VIP" server, a funguje trochu jinak, než zbylé servery (a to kolegové nejspíš nevěděli). Tento má databázi MySQL lokálně, ostatní jej mají na vyhrazených databázových serverech. A s tím si administrace neumí poradit. Vím, že jsem ty Vaše emaily před týdnem nebo dvěma četl, ale nevím, jestli bych je znova našel. Jestli můžete, napište ještě jednou email, já Vás přesunu někam mezi ty "normální" hostingové servery, kde to bude fungovat a kde je vyšší paměť v php ;).

Michal666:
Michale, databáze se nepřesunuje, protože nejede na stejném serveru jako weby. Může tedy zůstat tam, kde je. Máme separátně několik databázových strojů. Kvůli memory_limitu se přesunuje mezi servery proto, že některé servery už naplnily svou kapacitu a na jednom z nich (to bude asi ten, kde běžel Jíříkův web) je paměť 64 MB, na zbytku 128. To tak nastavil původní provozovatel a my to tak necháváme, protože toto je zrovna jeden z těch serverů, který již naplnil svou kapacitu. Nové hostingy se na něj nedávají a nechceme riskovat nestabilitu případným navýšením paměti. Proto to řešíme přesunem na jiný server, který je hotový během několika sekund. Michale, ještě tě i můžu ubezpečit, že se Station nijak nikam převádět nebude a bude žít dál svým vlastním životem. Ale díky za tvou brilantní analýzu ;).

Plaváček:
S převzetím hostingu jsme museli provést různá bezpečnostní opatření, protože stav serverů, když jsme je převzali nebyl zrovna... ideální. Proto bylo třeba v php zakázat některé funkce (exec a podobně) - ty sice na Stationu všude zakázané byly, ale php to nějak nepobralo a šly normálně spouštět. Tak je to teď zakázané ještě přes suhosin. Kompletní popis změn a jejich odůvodnění je napsáno v administraci. Drtivé většiny klientů se to nijak nedotklo a hlavně to zcela minimalizovalo nějaké budoucí problémy. (P.S. vím, že existuje řešení, kdy ty funkce nemusejí být zakázané a není to žádné bezpečnostní riziko, ale to by znamenalo absolutní překopání celého již zavedeného funkčního hostingu, čímž bychom asi udělali víc škod než užitku.)

Aha, už jsem se ptal kolegy, přesunul Vás tam prý omylem. No já to předtím neřešil, protože Vám na to odpovídal kolega. Teď vidím v mailech, že Vám slíbil, že se na to podívá, ale to už neudělal :). Já na tom řešil jen to, proč ta administrace ty databáze nezobrazuje, ale už jsem nevěděl souvislost, proč tam vlastně jste. Teď jsem Vás přesunul na s14, tam je 128 MB memory_limit, tak by to mělo být ok. A omlouvám se za pozdní vyřešení. Už jsem odepsal i emailem na původní tiket.