Nejdou zavřít vyskakovací okna

Pracuji v c a s i n o-k a r t a c.cz a nasadili jsme aktuálně nový design.

Nicméně máme problém, že zlomku lidí nejdou zavřít vyskakovací okna a to ani schválení cookies, které vám po prvním otevření vyskočí.

Zkoušeli jsme všechno možné, ale tlačítka jako jsou křížky a schválit vše (u cookies okna) prostě některým nejdou zavřít.
Děje se to napříč zařízeními i prohlížeči.

Pokud někdo rozumí kódování, javascriptu, html, css atd., nevíte, prosím, co je tam špatně a čím by to mohlo být? Děkuju předem.

Kajman:
Ja nic nenasel, ale priznam se, ze nejsem moc odbornik. Stranky nam delala jina firma, s kterou je ted slozitejsi se na necem rychle domluvit a my to potrebujeme vyresit co nejdriv.